Customer Centricity

Live-Webinar im Rahmen der CEO Summer School

Customer Centricity wird oft beschworen, selten wirksam umgesetzt. In gesättigten Märkten mit austauschbaren Produkten entscheidet nicht das gute Kundenerlebnis über Relevanz, sondern das spezifische Markenerlebnis.

Die meisten Unternehmen fassen Kundenzentrierung zu eng: Kundenstimmen, Kundenumfragen, Kundenbedürfnisse. Sie investieren viel in Customer Experience, sind trotzdem nicht relevant: kein Preis-Premium, keine höhere Cross-Selling-Rate, keine stärkere Weiterempfehlung.

Unsere Partnerin Stephanie Streb dreht die Logik um: Customer Centricity ist kein Ausgangspunkt, sondern ein Ergebnis. Die Marke definiert Bedeutung, Bedeutung strukturiert Erlebnisse, Erlebnisse erzeugen Relevanz. Erst wenn klar ist, wofür eine Marke steht, lässt sich entscheiden, welche Erlebnisse entlang der Brand Experience Journey wirklich zählen.

Ein Impuls, der die gewohnte Reihenfolge umkehrt: Customer Journey Mapping, Personas und UX-Design sind hilfreiche Werkzeuge, aber keine Erfolgsgaranten. Wer von der Marke zu den Erlebnissen denkt statt nur den Kunden im Kopf zu haben, steigert Relevanz, Vertrauen, Loyalität und Zahlungsbereitschaft und wächst nachhaltig profitabler.

Das Webinar "Customer Centricity beginnt nicht beim Kunden" richtet sich an CEOs und Geschäftsführende, die Kundenzentrierung aus Markensicht als Wachstumsfrage begreifen.

Ihre Learnings - Was Sie aus dem Webinar mitnehmen

• Warum echte Kundenzentrierung bei der Marke beginnt, nicht beim Kunden
• Der Mechanismus: Marke definiert Bedeutung, Bedeutung strukturiert Erlebnisse, Erlebnisse erzeugen Relevanz
• Warum hohe CX-Investitionen ohne Bedeutung und Differenzierung verpuffen
• Wie Marke Vertrauen, Loyalität, Zahlungsbereitschaft und profitables Wachstum steigert

Anmeldung

Das Webinar findet am 25. August um 17:00 Uhr statt. Melden Sie sich hier kostenfrei an.

Bitte beachten Sie, dass die Webinare auf unternehmerische Interessen ausgerichtet sind. Agenturen und andere Beratungen sind von der Teilnahme daher ausgeschlossen.