Echte Einblicke in die Praxis und Tipps für spezifische Markenerlebnisse in der Nachkaufsphase
DeepDive Customer Journey Mapping
Laut Verbraucherstudie erwarten 64 % der Konsumenten mehr als nur die nahtlose Verbindung von analogen und digitalen Kontaktpunkten entlang ihrer Kundenreise. Sie wünschen echte Erlebnisse und Erfahrungen, vor allem nach dem Kauf. Die Nachkaufphase ist die Phase mit dem höchsten Bindungspotential, aber auch zugleich die Phase in der Kundenreise, die am wenigsten (positive) Kontaktpunkte aufweist. Viele Marken entwickeln ihre Kunden im Nachgang nicht zu echten Fans weiter und vergeben dadurch die Chance, weiter auf die Markenattraktivität einzuzahlen und echte Kundenbindung zu erzeugen.
- Was man vor und nach dem Journey Mapping beachten muss
- Wie man beim Journey Mapping im Detail vorgeht
- Wie man ungenutztes Potential in der Nachkaufsphase ausschöpft
Das Webinar fand bereits statt. Schauen Sie sich hier die Aufzeichnung an.
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Bitte beachten Sie, dass Werbeagenturen und andere Beratungen von der Teilnahme ausgeschlossen sind, da die Webinare auf unternehmerische Interessen ausgerichtet sind.
Über die Referentin
Stephanie Hofer, Brand Consultant
Stephanie Hofer ist Expertin für Brand Experience und Brand Touchpoint Management. Sie hat sich auf Fitness-, Nahrungs- und Lifestyle-Gesundheitsmarken spezialisiert und bereits zahlreiche Markenprojekte in Unternehmen aus sechs unterschiedlichen Industrien erfolgreich begleitet.
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