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Hand aufs Herz: An welchen Touchpoints versuchen Sie, die Menschen zu begeistern? Vermutlich sind es jene, an denen der „Moment der Wahrheit" (Moment of Truth) stattfinden könnte: Jener Moment, am dem sich ein Mensch für oder gegen eine Marke entscheidet. Inzwischen bemühen sich die meisten Marken, dort mit Wow-Erlebnissen aufzufallen, etwa auf ihren Verpackungen.

Zweite Frage: Wie gehen Sie mit den restlichen Markenkontaktpunkten um? Meistens wird diesen weniger Aufmerksamkeit geschenkt. Was problematisch ist, denn: Es ist der schwächste Kontaktpunkt, der bestimmt, wie Menschen eine Marke wahrnehmen, nicht der stärkste!

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, sich unbedingt jenen Kontaktpunkten zu widmen, an denen die Menschen „Momente der Frustration" erleben. Verwandeln Sie diese in „Points of Excitement"!

Wie das geht, erfahren Sie in diesem Beitrag. So viel vorab: Es gelingt Ihnen, wenn Sie dreimal die Perspektive wechseln.