Publikationen

Artikel

Bedeutung Net Promoter Score für Marke - Bildquelle: @rawpixel / Pixabay

25. Februar 2019

Artikel Premium

Lesezeit: ca. 6:40 Min.

Net Promoter Score: Welche Bedeutung hat er für die Marke?

Mit dem Net Promoter Score (NPS) können Markenunternehmen strategisch wichtige Erkenntnisse zutage fördern. Es kommt jedoch darauf an, den NPS richtig einzusetzen und ihn mit weiteren Messmethoden zu kombinieren. Eine Einführung.

In vielen Projekten werden wir gefragt, wie der Erfolg einer Markenstrategie gemessen werden kann – und welche Rolle der Net Promoter Score (NPS) dabei spielt? Aus Markensicht ist der NPS eine Messgröße für Fancommunitys, die bereit sind, eine Marke weiterzuempfehlen. Marken wachsen durch Kunden, die begeistert wurden. Darum brauchen sie loyale Fans, die als Botschafter aktiv sind und die Community wachsen lassen.

Auf diese Weise gibt der NPS Hinweise, wie begehrenswert oder attraktiv eine Marke ist. Allerdings liefert er keine Indizien über die Markenspezifik und ob die Strategie erfolgreich war. Als einzige Messgröße ist er demnach zu eindimensional.

Premium-Inhalt

Gerne stellen wir Ihnen unser Wissen aus über 20 Jahren Erfahrung zur Verfügung. Wir bitten Sie, Ihre Kontaktdaten zu hinterlassen und eine Möglichkeit zum themenbezogenen Austausch zu bieten. Mit ihrer Anmeldung bekommen Sie kostenlosen Zugang zu unseren Premium-Inhalten.

Sie haben sich bereits registriert? Dann melden Sie sich hier an.

Tabea Höllger

Executive Consultant

Der häufigste Kritikpunkt am NPS ist seine Eindimensionalität. Eine einzige Variable sei nicht ausreichend, um Unternehmenswachstum hervorzusagen, so der Vorwurf.

Autor

Tabea Höllger

Partner

Top Unternehmensberatung 2023: BrandTrust

Exzellente Kundenbewertungen, die überzeugen: BrandTrust auch 2026 mehrfach ausgezeichnet

Spitzenplatzierungen in Berater-Rankings in Deutschland und Österreich: Wir freuen uns über zwei weitere Auszeichnungen als ergebnisorientierte Unternehmensberatung mit höchster Kundenzufriedenheit. Das FAZ-Institut und das österreichische INDUSTRIEMAGAZIN führen BrandTrust in ihren Rankings der Consultingbranche als Top-Beratungsunternehmen auf. Die Besonderheit: Beide basieren auf Kundenbewertungen.

Kontaktieren Sie uns

Möchten Sie ein unverbindliches Telefonat mit uns vereinbaren oder haben Fragen zum Angebot? Dann füllen Sie einfach dieses Formular aus und wir setzen uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung.