Jede Customer Journey ist anders: Wirksames Markenkontaktmanagement nutzt deshalb Differenzierungs-, Weiterempfehlungs-, Loyalitäts- und somit Wachstumspotentiale.
Markenkontaktpunkte entscheiden über Erfolg oder Misserfolg
Premium-Artikel
13. Mai 2015 ▪ Lesezeit: ca. 2:40 Min.
Unsere Studie über das Management von Markenkontaktpunkten belegt, wie wichtig diese für Markenbekanntheit und -attraktivität sind. Analysiert wurden die Branchen Banken, Handel und Sportartikel.
Schon gewusst? Die meisten Unternehmen besitzen mittlerweile 100 bis 500 Kontaktpunkte – pro Marke. Und deren Zahl steigt und steigt: Allein in den vergangenen fünf Jahren hat sich ihre Anzahl um 30% erhöht, vor allem im digitalen Raum. An all diesen zahlreichen „Touchpoints“ entscheidet sich, welchen Eindruck die Stakeholder – das können Kunden, Lieferanten, Partner, Mitarbeiter sein – von einer Marke haben.
Das bedeutet: Jeder einzelne dieser Markenkontaktpunkte ist ein Tor zur Wahrnehmung, Wertvermittlung und letztendlich Wertschätzung. Er kann entscheiden über Erfolg oder Misserfolg.
Aus diesem Grund ist das professionelle und zeitgemäße Management der Markenkontaktpunkte für Unternehmen entscheidend, vor allem in gesättigten Märkten. Beispiele noch „junger“ Unternehmen zeigen, wie stark und schnell diese zum Erfolg beitragen können: Amazon etwa benötigte nur zehn Jahre, um die bekannteste Handelsmarke in Deutschland zu werden, bei der 67,5% der Deutschen häufig oder sehr häufig einkaufen. Im Bankensektor wurde PayPal mit der Fokussierung auf digitale Kontaktpunkte mit über 12 Millionen aktiven Kunden zur In-Brand in Deutschland.
Deshalb müssen sich Unternehmen heute fragen, ob die Qualität ihrer Markenkontaktpunkte sowie deren Management noch ausreichend ist? Ob ihr Marketingmix in Zeiten der Digitalisierung und neuer Geschäftsmodelle überhaupt noch funktioniert?
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