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Die Zukunft des Handels und Tourismus - Markenspezialist BrandTrust lud zum traditionellen BrandCircle

Wien: Am Donnerstag diskutierten Dr. Judith Meyer, Co-Autorin der Studie "Digital Luxury: How Digital Transformation shapes Luxury Brands“ und Zukunftsspezialist und Österreich-Repräsentant Achim Feige mit ihren Gästen die Herausforderungen des Handels und Tourismus von morgen.

» Pressemitteilung zum Download (PDF)

  • Millennials als bald größte Zielgruppe – sie wollen immer wieder überrascht werden, sind ‚always on' und ordnen die Kaufphasen neu
  • Erlebnisse sind wichtiger als Besitz
  • Alles muss ‚instagrammable' sein
  • POS und Falgshipstores auf Talfahrt
  • Influencer verlieren an Glaubwu?rdigkeit

Die Digitalisierung, veränderte Konsumanforderungen und neue Zielgruppen revolutionieren die Luxuswelt, den Handel und Tourismus auf disruptive Art und Weise. Die immer mehr in den Fokus rückenden Millennials, als erste Generation als Digital Native aufgewachsen, machen 24 Prozent der Bevölkerung in den DACH-Staaten und 30 Prozent der Weltbevölkerung aus. Auf sie hat die Markenberatung BrandTrust in seiner Studie ganz besonderes Augenmerk gelegt und anhand von Mode- und Uhrenmarken, die als Seismograph für Entwicklungen im Handel gelten, die Entwicklungen ausführlich untersucht.

Die drastische Veränderungswucht der Digitalisierung macht eines deutlich: Sie hat Menschen einander nähergebracht und der Wettlauf um mehr Kundennähe ist für Marken nun offiziell eröffnet. Nicht mehr die einzigartige Innovation, das herausragende Produkt oder der überwältigende Service entscheidet. Es ist die Nähe – die vollkommene Verschmelzung der Marke mit dem Kunden: „Zero Distance".

Der Kunde als Teil des Marketing-Teams

Die Zeiten der reinen Monolog orientierten Senderkampagnen gehören in allen Bereichen, egal ob Luxusgüter, Handel oder Tourismus der Geschichte an. Der Kunde will eingebunden werden, Feedback geben und Teil des Narrativs sein. Das Erlebnis ist das neue Status-Symbol.

„Instagrammable" Places and Moments

Dies gilt nicht nur fu?r den Handel sondern natu?rlich vor allem auch für den Tourismus, der Grund zur Freude hat: Fast ein Drittel der befragten luxusaffinen Millennials als auch der über 35-Jährigen geben an, dass Reisen, Urlaub und Kreuzfahrten ihre größte Sehnsucht sind. Materielles, wie Schmuck und Uhren, rangiert auf den hinteren Plätzen mit gerade einmal 2,3 Prozent.

Bei der Wahl eines Reiseziels zählen für diese Zielgruppe nicht nur reine Fakten, wie die
Dimension eines Wellness-Bereichs oder die Pistenkilometer. Es geht den Erlebnishungrigen ganz stark um die Frage nach dem "warum", also nach dem ethischen Gerüst. Um bei Millennials zu punkten muss eine Destination, ein Hotel oder ein Kreuzfahrtanbieter Erlebnisse schaffen, anstatt nur noch schlicht die Erwartungen erfu?llen. Die kommunikationsfreudige Generation dankt es mit schneller Verbreitung und höchster Glaubwürdigkeit.

Unter den Gästen diskutierten u.a. Elke Bacher und Katharina Colonnelli vom Wien Tourismus, Julia Anna Bauer und Bettina Ullmann der Schlumberger Sektkellerei, Annett Mendivil Benavente von den Casinos Austria, Markus Wiesenhofer vom Belvedere, Anita Paic vom Hotel Sacher, Claudia Apel und Claudia Mair von den Falkensteiner Hotels, Gerlinde Leyr-Gezycki von der LGT Bank, Kristin Hanusch-Linser sowie Hans Schmid vom Kaufhaus Steffl.

 

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